Términos de Servicio

Agendemos.app es el nombre con el que se identifica un proyecto tecnológico independiente actualmente en beta. En este documento, “Agendemos”, “la plataforma” o “el servicio” se refieren a ese proyecto.

Al crear una cuenta, contratar una función de pago o utilizar la plataforma, aceptas estos términos. Si actúas por un negocio u organización, declaras contar con facultades para obligarlo. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Agendemos proporciona herramientas para administrar agendas, reservaciones, personal, servicios, recordatorios, clientes y comunicaciones operativas, incluidos mensajes automáticos por WhatsApp cuando el negocio activa esa función. Las funciones disponibles dependen del plan, los complementos contratados y la etapa de desarrollo.

• Debes proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y controlar los accesos de tu equipo.
• Cada integrante debe usar el rol y los permisos que correspondan a sus funciones.
• Debes notificarnos sin demora si detectas acceso no autorizado o uso irregular.

Podemos solicitar verificaciones razonables para proteger una cuenta y limitar temporalmente el acceso cuando exista un riesgo de seguridad.

El alta puede incluir una prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de registrar una tarjeta. La prueba no se convierte automáticamente en un plan de pago: para continuar con funciones de pago deberás elegir un plan e iniciar expresamente el proceso de contratación.

Algunas funciones, límites o demostraciones pueden variar durante la beta. Salvo que se indique otra cosa en la oferta mostrada al registrarte, una prueba es por negocio y no puede acumularse o recrearse de manera abusiva.

La plataforma tiene cobros técnicamente habilitados mediante Stripe. Antes de confirmar una compra se muestran el plan o complemento, periodicidad, moneda, impuestos aplicables y total. Los precios públicos se muestran en pesos mexicanos.

• Los planes pueden contratarse con periodicidad mensual o anual.
• Las suscripciones se renuevan por periodos sucesivos hasta que sean canceladas.
• Stripe procesa el pago; Agendemos no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Los calendarios temporales, cuando estén disponibles, tienen la vigencia indicada al comprarlos y un máximo mostrado de 15 días.

Los planes pueden incluir un límite mensual de citas con mensajes automáticos por WhatsApp. El límite aplicable se muestra antes de contratar y cuenta citas distintas con al menos un mensaje aceptado durante el mes; los avisos posteriores de la misma cita no consumen otra cita del cupo. El cupo se renueva cada mes y no incluye recargas adicionales salvo que la plataforma las ofrezca expresamente.

Los aumentos de plan, complementos o capacidad pueden aplicarse de inmediato. Cuando exista una diferencia proporcional relevante, Stripe podrá cobrarla en ese momento; los ajustes menores podrán acumularse para la siguiente factura. Si el pago adicional requiere una acción, la plataforma mostrará el estado o el enlace correspondiente.

Las reducciones de plan o capacidad normalmente se programan para el siguiente periodo, para no retirar anticipadamente funciones ya pagadas. Antes de confirmar cualquier cambio se mostrará su efecto económico y fecha de aplicación.

Puedes cancelar la renovación desde las opciones de facturación o el portal de cliente de Stripe. La cancelación evita el siguiente cobro y normalmente conserva el acceso hasta terminar el periodo ya pagado. La interfaz deberá permitir solicitarla sin imponer pasos innecesarios.

Los reembolsos no son automáticos. Revisaremos cobros duplicados, importes incorrectos, indisponibilidad atribuible a Agendemos y los casos exigidos por la legislación aplicable. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables de consumidores.

El titular de una cuenta de negocio es responsable de:

• La calidad, legalidad, disponibilidad, precio y prestación de sus propios servicios.
• Sus políticas de citas, cancelación, anticipos, devoluciones y atención al cliente.
• Contar con permisos, licencias y obligaciones fiscales aplicables a su actividad.
• Informar a sus clientes cómo trata sus datos y obtener los consentimientos necesarios.
• Configurar correctamente horarios, personal, servicios, mensajes y disponibilidad.
• Solicitar autorización afirmativa antes de enviar mensajes automáticos por WhatsApp y respetar cualquier retiro u oposición.
• Revisar la regla opcional de cancelación por falta de confirmación e informar a sus clientes cuándo puede liberar un horario.

No puedes utilizar la plataforma para:

• Actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Acceder, extraer o alterar datos ajenos sin autorización.
• Eludir límites, controles de seguridad o restricciones de una cuenta.
• Distribuir malware, realizar ataques, pruebas intrusivas no autorizadas o sobrecargar el servicio.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o cargar información que no tengas derecho a tratar.

Conservas la titularidad del contenido que cargas. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrarlo únicamente con el fin de operar y proteger el servicio.

El software, diseño, documentación y signos distintivos de Agendemos pertenecen a sus respectivos titulares. Estos términos no transfieren propiedad intelectual ni autorizan copiar, revender o crear derivados de la plataforma fuera de lo permitido por la ley.

El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad. En general, Agendemos decide el tratamiento de datos de sus usuarios, prospectos, seguridad y cobros. Respecto de los datos que un negocio carga sobre sus clientes o citas, el negocio determina las finalidades y Agendemos opera como proveedor tecnológico por cuenta de éste.

Algunas funciones dependen de proveedores externos, entre ellos procesamiento de pagos, correo, autenticación, verificación telefónica, protección antiabuso, almacenamiento, mensajería y analítica. Los mensajes automáticos por WhatsApp utilizan YCloud como proveedor de integración y los servicios de Meta y WhatsApp para el enrutamiento y la entrega. Su disponibilidad y tratamiento también pueden estar sujetos a sus propios términos, límites, políticas y avisos.

La beta puede contener errores, cambios de interfaz y funciones en evolución. Procuraremos una disponibilidad razonable, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podremos realizar mantenimiento, corregir vulnerabilidades o retirar una función, informando con anticipación cuando el impacto sea material y sea razonablemente posible.

Debes conservar copias de la información esencial para tu operación. Ninguna exclusión de este documento aplica cuando la ley prohíba limitar una obligación o responsabilidad.

Las notificaciones dependen además de redes, dispositivos y proveedores externos. Agendemos no garantiza que cada correo o mensaje de WhatsApp sea recibido, leído o atendido, por lo que el negocio debe revisar su agenda y no depender de una notificación como único registro operativo.

Podemos suspender una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento grave. Cuando sea posible, avisaremos la causa y permitiremos corregirla. Una suspensión urgente puede aplicarse sin aviso para evitar daños.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. Debes exportar previamente la información que necesites. Los plazos de conservación y supresión se explican en el Aviso de Privacidad; no se garantiza una eliminación inmediata cuando exista una obligación legal, controversia o respaldo pendiente de depuración.

Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento, conforme a la ley. Agendemos no responde por la prestación del servicio del negocio, información configurada por usuarios, fallas de terceros fuera de control razonable ni lucro cesante o daños indirectos, salvo cuando legalmente no pueda excluirse esa responsabilidad.

Ninguna parte será responsable por demoras causadas por caso fortuito o fuerza mayor mientras adopte medidas razonables para reducir el impacto.

Publicaremos la versión vigente y su fecha. Los cambios materiales sobre precios, renovaciones, datos o responsabilidades se comunicarán por la plataforma o al correo registrado con anticipación razonable. Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, solicitaremos una nueva aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Primero intentaremos resolver de buena fe cualquier inconformidad mediante el canal de contacto. Permanecen a salvo los derechos y autoridades competentes que correspondan por ley, incluidos los mecanismos de protección al consumidor cuando resulten aplicables.

Si una disposición resulta inválida, las demás conservarán su efecto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Para soporte, aclaraciones de cobro o asuntos relacionados con estos términos, escribe a [email protected].